Reembolsos

¿CÓMO SOLICITAR UN REEMBOLSO EN HOTMART?

Entra a la página de solicitud de reembolso aquí.

Informa el código de la transacción y el email utilizado en la compra.

El código de transacción de tu compra está en el email que recibiste cuando tu pago fue confirmado. Está compuesto por 2 letras y algunos números, por ejemplo, HP000000000

La próxima etapa es la verificación de seguridad. Recibirás un token en tu email. Cópialo y pégalo en el campo Código de verificación.

Importante: el token será válido por 15 minutos. Sin embargo, en el caso de 3 intentos con error al reportar el código, el token será invalidado y todo el proceso será reiniciado.

Selecciona el motivo del pedido de reembolso y completa las otras informaciones.

Haz clic en Finalizar.

A continuación, recibirás un email para que puedas relatar tus datos bancarios y podamos hacer el reembolso.

Después de realizada la solicitud, se envía un mensaje directamente a la persona que vendió el producto para analizar el pedido. 

Enseguida, el vendedor tiene el plazo de 5 días para hacer la liberación del reembolso o entrar en contacto contigo.

Si esto no sucede antes del fin de este período, ¡no te preocupes! Nuestro sistema enviará automáticamente tu solicitud para el equipo responsable de Hotmart en hacer el reembolso.